Si creaste una cuenta Koelleza, simplemente accede a la sección 'Mi pedido' después de haber realizado tu pedido. Allí verás un ícono de edición que te permitirá modificar tus datos tantas veces como lo necesites, siempre y cuando lo hagas ANTES de que el pedido sea enviado. 

En caso de que no hayas creado una cuenta al momento de realizar tu pedido, no te preocupes. Simplemente contáctanos a través de hola@koelleza.mx o enviándonos un mensaje directo en nuestro Instagram @koellezamx y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

El correo de confirmación se envía automáticamente después de que completes tu pedido. Si pasaron unos minutos y aún no lo has recibido, te recomendamos que revises tu bandeja de spam, ya que a veces puede haber sido redirigido allí.

El número de guía te permite rastrear tu paquete y se genera una vez que tu pedido ha sido empacado. Esto puede tardar hasta 72 horas hábiles en llegar a tu correo electrónico. Si han pasado más de 72 horas y aún no has recibido tu número de guía, no dudes en contactarnos en hola@koelleza.mx.

Recuerda: Si realizaste tu pedido cerca de días feriados o fines de semana, es posible que el número de guía tarde un poco más en generarse.

¡Gracias por tu paciencia y confianza en Koelleza!

Si por alguna razón tu pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctanos de inmediato enviándonos un correo electrónico a hola@koelleza.mx. Estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación y ofrecerte opciones como el reemplazo o el reembolso del producto faltante o dañado.

Si alguno de los productos que deseas comprar está agotado, simplemente haz clic en el botón 'notificarme'. Ingresa tu correo electrónico y serás de los primeros en enterarte cuando el producto vuelva a estar disponible. Así podrás agregarlo a tu carrito de inmediato.

El periodo estimado de entrega de tu pedido es de 5 a 7 días hábiles. Este tiempo puede variar según la ubicación. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con información de seguimiento para que puedas rastrear su llegada.

• Kueski Pay: Realiza pagos en línea de forma rápida y segura con tu cuenta de Kueski, sin necesidad de ingresar los detalles de tu tarjeta.
• Aplazo: Divide el pago de tus compras en cuotas mensuales, brindándote flexibilidad y comodidad en tus pagos.
• PayPal: Envía y recibe pagos de manera segura a través de Internet con tu saldo de PayPal o tarjeta de crédito/débito vinculada.
• Tarjeta de débito y crédito: Paga con tus tarjetas de forma segura durante el proceso de compra.
• Transferencia bancaria: Envía fondos directamente desde tu cuenta bancaria a la de Koelleza, proporcionando el comprobante de pago para verificar tu pedido.
• Pago en OXXO: Realiza pagos en efectivo en cualquier tienda OXXO con el código de barras proporcionado durante el proceso de pago en línea.